Conception d’un référentiel

Des organisations souhaitent créer leur propre référentiel Qualité (S/E) afin de déterminer les exigences spécifiques à mettre en oeuvre au niveau des entités opérationnelles. La création d’un référentiel permet de définir les « incontournables » dans un Système de Management. Ce référentiel peut faire l’objet d’une certification tierce partie afin de crédibiliser la démarche et ceci en toute indépendance et objectivité.

  • Contexte

    Des organisations souhaitent créer leur propre référentiel Qualité (S/E) afin de déterminer les exigences spécifiques à mettre en oeuvre au niveau des entités opérationnelles. La création d’un référentiel permet de définir les « incontournables » dans un Système de Management. Ce référentiel peut faire l’objet d’une certification tierce partie afin de crédibiliser la démarche et ceci en toute indépendance et objectivité.

  • Enjeux

    La conception d’un référentiel permet de donner un cadre aux exigences qu’une organisation souhaite déployer au sein des entités . La compréhension du référentiel est accessible par les opérationnels. Le référentiel peut être accompagné d’une « boite à outils » qui présente les moyens à mettre en oeuvre pour répondre aux exigences formulées.

  • Méthode

    Notre expertise permet de vous accompagner tout au long de votre projet : stratégie de positionnement du référentiel dans votre organisation, définition des critères, rédaction du référentiel, validation du référentiel sur des sites pilotes, conception des outils de sensibilisation, consultation des organismes certificateurs, ….

    La structure de ce référentiel est construite dans une logique de « parcours clients » en reprenant l’ensemble des points de contact et en intégrant des activités liées à la gestion du site opérationnelle.

    Ce référentiel Qualité réalisé « sur mesure » permet de définir dans un même document les points clés contribuant à la satisfaction des clients. La rédaction de ce référentiel comprend des critères vérifiables et mesurables afin de permettre, si cette option est choisie, d’être audité par un organisme indépendant.

    Approche méthodologique :

    1. Recueil des besoins
    2. Mise en place et animation groupe de travail
    3. Elaboration de la structure du référentiel
    4. Rédaction du référentiel
    5. Aide au déploiement du référentiel
    6. Définition pilotage du référentiel