Démarche processus

La méthode conçue par Qualinove permet de piloter les processus clés de fonctionnement dans une logique de satisfaction des clients et d’amélioration des performances. Nous proposons un programme complet : matrice d’identification des processus, cartographie, missions des pilotes, modèle de description des processus, revue de processus, …. démarche de processus

  • Contexte

    Cette démarche concerne des organisation qui souhaitent mettre en place une démarche processus ou qui souhaitent améliorer la démarche processus existante. Cette approche peut être réalisée pour des entreprises engagées dans une démarche de certification ISO 9001.

  • Enjeux

    L’enjeu est de définir une organisation qui tienne compte des flux réels de l’organisation et de leur transversalité. La cartographie réalisée permet de bien définir le périmètre des processus et des activités rattachées.

  • Méthode

    La méthode déployée par Qualinove permet de construire un Système de Management Qualité en fonction des processus clés de l’entreprise. Cette approche permet de définir des processus transverses qui soient orientés sur la satisfaction des clients et la prise en compte des parties interessées. Cette méthode conçue par Qualinove facilite la compréhension des acteurs en interne (démarche accessible et non pas réservée à des spécialistes de la qualité).

    Notre approche est co-constructive et permet de matérialiser une organisation avec une nouvelle clé de lecture qui soit complémentaire aux services de l’organisation.

    Phase de découverte de l’organisation

    Mise en place d’un groupe de travail représentatif des activités opérationnelles

    Détermination des processus support et de Management

    Elaboration de la cartographie des processus

    Définition des rôles et responsabilités des pilotes de processus

    Description des processus

    Animation et pilotage des processus

    Dynamique d’amélioration des processus