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Comprendre les enjeux d’une démarche de certification ISO 9001

Avis Clients
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Cette sensibilisation à la Qualité et au Management de la Qualité permet de faire une vulgarisation des grands principes pour donner du sens auprès des collaborateurs. Elle permet de comprendre les enjeux sans rentrer dans des considérations techniques et d’expertise. enjeux d’une démarche de certification ISO 9001

  • Programme

    Introduction : Les fondamentaux d’une démarche Qualité
    Les enjeux d’une démarche Qualité : A quoi ça sert ?
    Accroitre en permanence la satisfaction des clients … c’est possible ?
    La Qualité à l’écoute des utilisateurs internes

    Un système de Management de la Qualité, c’est quoi concrètement ?
    Comprendre la chaîne du Management Qualité : Contexte/enjeux, politique, objectifs, …
    Comprendre la logique processus ….
    Les risques : Culture, méthode et outils
    La maîtrise documentaire : un bien nécessaire ?
    De la culture verbale à la culture écrite
    La pyramide documentaire d’un système Qualité

    Les principes de l’amélioration continue
    Réflexion autour du PDCA « atrophié » ou « hypertrophié » …
    Réflexion autour des définitions relatives aux actions curative, corrective et préventive.
    La mesure : indicateurs de fonctionnement / indicateurs de résultats
    Les audits internes : Qui fait quoi et comment ?

  • Public

    Encadrement, chefs de services, collaborateurs, tout personne souhaitant comprendre les rouages d’une démarche Qualité et d’un Système de Management de la Qualité, …

  • Durée

    Une demi-journée à une journée

  • Les plus

    Nombreuses situations pratiques avec des exercices et des jeux pédagogiques.
    Vidéo de sensibilisation.

  • Prérequis

    Pas de pré requis exigés

  • Les Avis
    le 24/03/2016
    Julien
    Animateur agréable, intéressant et vivant.
    le 23/03/2016
    Francis
    Explications compréhensibles de l'instructeur.
    le 17/02/2014
    William
    Durée suffisante, approche pédagogique claire allant à l'essentiel.
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