Boostez vos revues de processus
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Booster vos revues de processus : 10 conseils pratiques pour redonner du sens et de la valeur
Les revues de processus approchent et vous manquez d’inspiration ?
Les pilotes de processus ne sont pas très motivés par l’exercice ?
Soyons honnêtes : cette réunion annuelle n’est pas toujours vécue comme un moment de plaisir.
Pour beaucoup, la revue de processus est un passage obligé :
« Il faut le faire », « On va le faire », « De toute façon, on n’a pas le choix ».
Et pourtant, ce rituel pourrait devenir un véritable levier de performance.
Alors, si vous êtes confronté à cette situation, ce webinaire est fait pour vous :
Le replay ne vous a pas suffi ? Voici 10 conseils pratiques pour booster vos revues de processus et (re)donner envie à vos pilotes de s’impliquer.
Conseil n°1 : Revenir à l’essentiel
Une revue de processus n’est pas exigée par les normes ISO. C’est une démarche volontaire.
Et comme toute démarche volontaire, elle doit produire de la valeur — pas seulement pour le responsable QSE, mais aussi pour les pilotes.
Astuce : faites voter vos pilotes sous forme de NPS (note de 1 à 10) :
« Recommanderiez-vous la réalisation de revues de processus ? »
Conseil n°2 : Prenez de la hauteur
Une revue de processus, c’est une opération montgolfière : elle permet d’analyser le fonctionnement et l’efficacité du processus pour en améliorer la performance.
Attention toutefois à l’infobésité : trop d’informations tue l’information… et l’attention des participants.
Lancez une chasse au gaspillage sur le contenu inutile de vos revues.
Conseil n°3 : Ouvrez la porte à vos parties prenantes internes
Une revue de processus n’est pas un tête-à-tête QSE.
C’est un espace collectif réunissant :
- Le pilote du processus,
- Ses clients internes,
- Ses fournisseurs internes,
- Et d’autres contributeurs clés.
Idéalement, entre 7 et 12 participants, selon la taille de votre organisation.
Conseil n°4 : Soignez le menu
L’ordre du jour doit être simple, clair et attractif.
Évitez le jargon technocratique : facilitez la compréhension et la participation.
Proposez un déroulé en trois temps :
- Souvenez-vous, c’était l’année dernière
- Analyse et revue du processus (macro SWOT, risques, performances)
- Et demain ? Quels axes d’amélioration ?
Conseil n°5 : Faites-en une réunion de production
Une revue de processus efficace doit être un moment de production collective, pas une simple réunion d’information.
Prévoyez des échanges, des votes, des outils d’animation.
Les participants doivent agir, réfléchir, décider — pas subir.
Conseil n°6 : Démarrez avec une inclusion
Commencez la séance par un moment d’ouverture : météo du jour, carte projective, arbre à personnages…
Cela crée un climat bienveillant et propice à la réflexion.
Conseil n°7 : Remplacez le SWOT par les « pépites et cailloux »
Le SWOT, c’est utile… mais répétitif.
Testez plutôt la matrice des pépites et des cailloux :
- Les pépites : succès, réussites, avancées
- Les cailloux : irritants, échecs, obstacles
Une approche plus visuelle, plus dynamique, et souvent plus motivante.
Conseil n°8 : Classez vos indicateurs par santé
Simplifiez la lecture de vos indicateurs :
- En bonne santé
- À surveiller
- En souffrance
C’est clair, visuel et cela facilite la prise de décision.
Conseil n°9 : Prenez le temps de challenger les décisions
Avant de clore la revue, passez en revue les actions décidées.
Un rapide “re-challenge” permet d’éviter les plans d’actions stériles et de se concentrer sur l’essentiel.
Conseil n°10 : Terminez par une déclusion
Prenez cinq minutes pour un tour de table final :
« En un mot, comment avez-vous vécu cette séance ? »
Un petit geste simple, mais puissant pour recueillir les ressentis à chaud.
Ces 10 conseils pratiques peuvent vous aider à transformer vos revues de processus en moments utiles, collaboratifs et porteurs de sens.
En conclusion
La revue de processus ne doit pas être une contrainte, mais un outil de pilotage vivant et motivant.
C’est en redonnant envie et sens à ces échanges que vous ferez évoluer votre système de management de la qualité vers une véritable amélioration continue.
Christophe Villalonga, Consultant Qualité & Performance
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