Rappel de l’épisode précédent : Je croyais que les standards faisaient partie du passé ! » Eh bien, non le standard reste toujours d’actualité. Les organisations ont toujours besoin de déterminer des règles de fonctionnement pour s’inscrire dans une logique de performance. Ce qui doit changer c’est la vitesse pour définir, documenter, mettre à jour […]

Rappel de l’épisode précédent : On pense trop « auditeur externe » au détriment des autres parties prenantes d’un Système de Management. Un peu comme si ce dernier était l’unique client. Le Manager Qualité a pris conscience de la nécessité d’engager une relation gagnant-gagnant avec son auditeur externe et il nous raconte la façon dont il […]

Rappel de l’épisode précédent : Le Manager Qualité pensait que la digitalisation n’était pas un sujet pour lui. Et pourtant, à la demande de Sylvain, Directeur Général, il a mené des investigations qui lui ont permis de découvrir un nouvel univers. Le royaume du tout mail et du tout Excel connait ses propres limites dans […]

Rappel de l’épisode précédent : Le Manager Qualité a suivi une conférence pour développer ses connaissances sur le thème de la simplification. Il a découvert qu’il était très souvent compliqué de faire simple ! Il ne suffit pas d’avoir la volonté de simplifier, il faut arriver à « embarquer » les forces vives de l’organisation et c’est souvent à […]

Rappel épisode précédent : Quelle belle aventure que cette présentation du projet de transformation au CODIR. Sylvain, notre Directeur Général a été enchanté. Je crois que c’est la première fois que je produis sur lui ce fameux effet « Waouh » tant recherché J’ai été agréablement surpris par les propos de Sylvain qui a bien insisté sur […]

Rappel épisode précédent : Notre Manager Qualité a besoin de renouveau, il a décidé de proposer une démarche de transformation, il a obtenu le « Go » de Sylvain, Directeur Général, pour une présentation au CODIR … C’est maintenant l’heure du grand Oral …. C’est le jour « J ». Comme prévu tout le CODIR est au rendez-vous. Mon intervention […]

Je viens de terminer cet ouvrage sur le rôle et le pouvoir des acteurs du changement dans les organisations. Le sujet est passionnant. Les acteurs du changement libèrent les énergies positives, ils abordent le changement comme une opportunité d’amélioration, ils aiment sortir de leur zone de confort, ils pensent clients, ils travaillent avec les autres […]

La fonction de Manager Qualité (QSE) est en pleine mutation pour s’adapter aux nouveaux enjeux des organisations performantes. De nouvelles orientations qui vont contribuer à positionner autrement la fonction Qualité (QSE) dans les organisations pour devenir un acteur du changement et soutenir la stratégie. Pour accompagner cette transformation, j’ai déployé depuis plusieurs mois, un programme […]

Les secrets de la réussite des Précurseurs de la Nouvelle Qualité, un nouveau contexte impose une nouvelle approche de la Qualité dans les organisations. On ne fait plus de la Qualité aujourd’hui en voulant à tout prix conserver des « bastions historiques ». Ce qui était vrai HIER ne fonctionne plus forcément AUJOURD’HUI. Il faut […]

On poursuit la réflexion sur les compétences clés du Manager Qualité de demain… devenir un expert en Système de Management pour accompagner la transformation des organisations : Le bilan, les résultats et présentation du projet de la Masterclass …. et plein d’autres surprises ! Cette présentation est en lien avec le nouvel ouvrage de Christophe […]

Les compétences clés de l’expert en Système de Management pour accompagner la transformation des organisations. Cette séance va permettre à chacun d’auto-évaluer ses compétences sur une vingtaine de critères en lien entre un Système de Management et la transformation des organisations. Un “bilan de compétences” riche d’enseignements personnels dans un cadre collectif ! Un savoureux […]

” Moi Manager Qualité, acteur du changement ! “ Pour cette dixième séance, je vous ai prévu une rétrospective de tous les meilleurs moments de nos rendez-vous hebdomadaires des «Précurseurs de la Nouvelle Qualité» et ceci depuis le 26 mars 2020. Vous allez ainsi découvrir les grandes idées de chaque séance, des données statistiques issues des sondages, le « […]

Tout devient action. Les délais se raccourcissent, les projets se multiplient, et les ressources se raréfient. Alors comment faire ? Comment arriver à piloter les actions dans un contexte où tout devient « urgent » ? Comment arriver à y voir clair ? Notre Manager Qualité nous raconte son aventure pour transformer la gestion des actions au sein […]

Notre Manager Qualité vient de suivre une formation sur le thème “Je viens de comprendre les bienfaits de la résolution de problème !” qui a été riche d’enseignements. Il vient de prendre conscience 🌟que cette pratique doit être omni présente dans l’organisation et que chacun, à tous les niveaux de l’organisation, doit pratiquer cet exercice quotidiennement. Il […]

“Je croyais que les standards faisaient partie du passé !” : Notre Manager Qualité est inquiet face à l’ampleur de la tâche. La documentation  dans son organisation est pléthorique et il ne sait pas comment agir. Il a bien conscience que cette “culture de l’écrit” reste cependant une force qu’il doit capitaliser, mais en la […]

C’est maintenant le moment de faire un intermède bien mérité pour “vivre autrement les audits de certification”. Ce thème est un point central de toute démarche de transformation. La crainte de l’auditeur externe peut être source d’immobilisme. Il faut donc lutter contre les bastions du “conservatisme” pour entrer dans une nouvelle ère en positionnant les […]

Dans ce nouvel épisode, vous allez découvrir que la digitalisation peut faire partie des prérogatives de la fonction Qualité. Quel rôle peut jouer un Manager Qualité dans un programme de digitalisation ? Il ne s’agit pas de se substituer à une DSI mais au contraire d’apporter une complémentarité. Je ne vous en dit pas plus […]

Dans l’épisode précédent (N°3), je vous ai présenté comment matérialiser un projet de transformation en définissant des chantiers d’amélioration stratégiques qui soient en lien avec les préoccupations d’une Direction Générale. Fini les interminables plans d’actions, laissons-place aux chantiers de la performance durable ! Je vous ai présenté 6 chantiers pouvant s’inscrire dans une logique de transformation […]

Dans l’épisode précédent (N°2), je vous ai présenté l’importance de définir un projet de “transformation” du Système de Management de la Qualité qui soit en lien avec les préoccupations de la Direction Générale. Le concept de proposition de valeur a été le moteur de cette présentation. Dans ce nouvel épisode, je vous présente comment matérialiser […]

Christophe VILLALONGA présente lors de ce webinaire “Précurseur de la Nouvelle Qualité : Qui es-tu ? Quelles sont tes compétences clés ?”  des idées et des projets pour la création de la communauté des “Précurseurs de la Nouvelle Qualité”. Cette présentation est en lien avec le nouvel ouvrage de Christophe VILLALONGA “Moi Manager Qualité : […]

Dans cette vidéo, je vous présente les 8 secrets de la réussite des Précurseurs de la Nouvelle Qualité. Une aventure qui permet de vivre autrement la Qualité dans les organisations. Une nouvelle façon de penser et d’agir ! Voir nos autres articles

C’est la douche froide, je passe d’un agenda en « surbooking » qui était valorisant pour mon ego au calme plat. Plus rien à l’horizon, c’est le grand vide qui s’annonce. Une espèce d’angoisse m’envahit et qui est naturellement légitime. Je me retrouve à la « retraite » avant l’heure 😀 en disposant de temps ; une denrée si rare de nos […]

Qualité : ce qui doit vraiment changer ! En tant que responsable qualité (QSE) vous êtes certainement confrontés à des irritants pouvant venir de votre position dans l’entreprise, des exigences d’une norme, de la relation des auditeurs internes, de l’image de la Qualité dans l’organisation, … Vous avez cette idée en tête que cela doit vraiment changer pour faciliter votre quotidien. Alors, c’est le moment de […]

  VIDÉO     Adopter une posture de « sachant » positionne à terme tout individu dans une situation de fragilité …. Faire émerger des solutions Le sachant doit trouver des réponses à des problématiques. Il est l’expert, il doit donner ses instructions. Le sachant possède le savoir. Il est rarement remis en cause. Le […]

  VIDÉO   Cette fois c’est décidé je change ma façon de traiter les actions dans mon organisation. Je suis lassé de relancer sans arrêt mes collègues pour qu’ils complètent leur fameux fichier Excel. Avant chaque audit, c’est toujours la même chose, je suis obligé de faire une revue de paquetage approfondie et de noter […]

  VIDÉO En ce début d’année, je fais le point sur l’objectif que je me suis fixé l’année dernière « Faire des choses simples ». Cela peut paraître à première vue, un objectif peu ambitieux et facile à mettre en œuvre. Et pourtant … « Lutter contre des modes de fonctionnement ancrés comme des rituels immuables » […]

  VIDÉO Et de trois …. Voilà c’est fait la norme ISO 45001 a fait également l’objet de sa mise à jour en respectant la structure de niveau supérieur HLS (High Level Structure). L’acronyme QSE prend désormais tout son sens. Les trois normes les plus populaires des Systèmes de Management sont identiques en termes d’architecture […]

  VIDÉO Ce matin, à mon réveil, j’ai un sentiment bizarre. La revue de direction de la veille me laisse un goût amer. Et pourtant, tout s’est bien passé, on a abordé tous les sujets prévus dans l’ordre du jour, le timing a été respecté, les participants étaient satisfaits, … Tous les indicateurs étaient au […]

  VIDÉO   Comme chaque année, je m’offre une petite cure Lean… Pour améliorer l’agilité de mon Système de Management. Cette cure est très simple et dynamisante et permet de donner une bonne bouffée d’oxygène aux équipes et aux processus concernés par le programme. Le programme d’amincissement … Le principe est très simple, lors de […]

  VIDÉO La qualité   Et si tout était à refaire ? Et si tout était à repenser ? Comment imaginer un Système de Management Qualité (HSE) qui soit en phase avec les réalités des organisations qui vivent de transformation, de digitalisation, de mondialisation, d’agilité à outrance… Dans un tel contexte, la Qualité ne peut […]

  VIDÉO   L’audit de certification vient de se terminer … les résultats sont encourageants mais l’auditeur a pointé une non-conformité mineure sur une exigence très précise de la norme ISO 9001. Je relis de manière très attentionnée la norme et il faut bien avouer que je n’ai pas la même interprétation. Ce qu’il déclare […]

  VIDÉO   Le quotidien m’étouffe ! On ne pilote pas aujourd’hui un Système de Management de la même façon qu’il y a dix ans voire même 5 ans …. Cette « bouffée d’oxygène » est une absolue nécessité pour conduire le changement et accompagner la « transformation » dans les organisations. Avoir en permanence […]

VIDÉO Depuis que j’ai pris cette décision, je retrouve la « vraie vie de l’entreprise »… Me voilà de nouveau sur le terrain. Après des années d’ambiance feutrée dans mon beau bureau, j’ai décidé de passer une partie de mon temps auprès des opérationnels pour « vivre avec eux » le quotidien. Amélioration continue « […]

VIDÉO Je me souviens du temps de ces longues séances de travail… L’objectif était de concevoir la solution idéale dans le bureau. On était dans le « Plan » du PDCA en imaginant toutes les solutions possibles. Nous étions les rois de l’hypothèse pour imaginer une réponse à chaque situation. Nous ne sortions pas du […]

VIDÉO L’heure de l’audit de certification approche… La tension commence à monter dans l’organisation. Les pilotes de processus m’interpellent pour préparer cette échéance. Ils veulent que leur copie soit présentable et fasse bonne impression lors de cette évaluation réalisée par une tierce personne. Le Système de Management vit à un rythme effréné avant l’audit de […]

VIDÉO Je n’ai pas le temps : Aujourd’hui la performance d’un collaborateur ne peut se résumer uniquement à son temps de présence dans l’organisation Le gagnant est… “Je n’ai pas le temps”. Eh oui, cette expression arriverait sans doute en tête des expressions dans l’entreprise. Le temps est devenu aujourd’hui une denrée rare. Une ressource […]

Je sors de ce déjeuner tout abasourdi. Cela devait être un repas frugal pour fêter, comme il se doit, la certification de l’entreprise de mon collègue. J’ai eu la chance de les accompagner dans ce projet qui a mobilisé beaucoup d’énergie en interne. Des troupes motivées, la création d’une véritable dynamique collective autour de ce […]

Pour la 8ème année consécutive, la journée mondiale de la Qualité est organisée en Tunisie sur le thème “Qualité et innovation” : Comment transformer la culture de votre entreprise ? » Cette belle histoire se perpétue d’année en année. Les thèmes se succèdent et passionnent les participants. Aucune lassitude ne transparaît dans leur regard. Les […]

La gestion des problèmes dans une organisation est souvent une « patate chaude » que l’on aime bien tendre à son cher voisin de bureau. Traiter un problème s’apparente rarement à une tâche noble que l’on accepte avec plaisir, bien au contraire. C’est le plus souvent quelque chose que l’on subit et qui arrive toujours au mauvais […]

La gestion des actions dans une organisation est un sujet à part entière. Dans un contexte où la transformation des organisations s’accélère, celles ci se multiplient pour être en capacité de modifier l’existant. On ne peut pas transformer sans changer. On ne peut pas changer sans planifier. C’est une certitude. Tout devient actions. Les délais […]

C’est compliqué de faire simple Quel étrange paradoxe !!! On rêve tous de choses simples en tant qu’utilisateur et on produit le plus souvent des choses compliquées pour soi et pour les autres. Je suis moi même souvent victime de ce syndrome de la complexification. Je me rends compte combien il est difficile de produire du […]

C’est une certitude, la fonction Qualité va devoir évoluer pour suivre le rythme du changement imposé par l’environnement. Il va falloir sortir d’un cadre « isonormé » pour développer de nouvelles compétences notamment au niveau des « soft skills » (Qualité Humaines). Un changement de posture pour quelles conséquences ?

Nous avons le plaisir d’interviewer, Monsieur Pierre LECOURTOIS, Responsable de la Qualité de la société GTT depuis janvier 2015 qui nous fait part de son retour d’expériences dans la gestion de son projet de transition ISO 9001 ISO 9001 : 2015 : Simple évolution normative ou réelle opportunité pour repenser son SMQ ? Pierre, vous avez enclenché votre […]

Je sors enthousiasmé de cette conférence ISO 9001, la 7ème journée mondiale de la Qualité organisée par mon ami Zouhaier MARRAKCHI, partenaire en Tunisie depuis 2015. En tant que conférencier, il est toujours agréable d’avoir une tribune pour partager ses convictions devant un auditoire. Je suis accoutumé à ce type d’intervention, mais cette fois ci […]

La Qualité d’hier n’est pas la Qualité d’aujourd’hui et ne sera certainement pas celle de demain …. Quels peuvent-être les outils du responsable qualité ?  Je sors enthousiasmé de mon cours pour des Master 1 sur le thème « Culture Qualité ». Cette séance est, comme chaque fois, une véritable bouffée d’oxygène. Les étudiants découvrent […]

Il est difficile d’y échapper. Le trublion de la Qualité se trouve dans toutes les organisations. Il est présent à tous les niveaux et dans toutes les fonctions. Les trublions de la Qualité peuvent paraître de prime abord comme de véritables opposants au Système de Management de la Qualité. Leurs réactions sont le plus souvent […]

Tout devient digital… Faut-il s’en réjouir ou au contraire s’en inquiéter ? Peut-on lutter contre cette déferlante ? Aujourd’hui, la digitalisation se généralise. Toutes les fonctions de l’organisation sont impactées : Ressources humaines, achats, marketing, qualité… La transformation digitale devient un véritable enjeu des organisations performantes. Mais, il ne suffit pas de digitaliser des pratiques […]

Et si on s’attaquait aujourd’hui à l’un des paradigmes historiques de la Qualité ou plus exactement de la norme ISO 9001 … L’efficacité des actions. En abordant ce sujet, je sais que je risque de provoquer un véritable électrochoc culturel. Et pourtant, il devient urgent d’agir pour éviter une rupture de plus en plus forte […]

Formation organisée avec notre partenaire Tunisien ZMC qui a permis de réunir plus de 30 personnes représentants des sociétés Tunisiennes et ceci dans différents secteurs d’activités : Industriel, agroalimentaire, universitaire, services, …

Il faut désacraliser la norme et penser en priorité à l’organisation, à son business, à ses collaborateurs, à la satisfaction des clients. Il faut de toute urgence stopper cette peur de l’auditeur externe qui inhibe la créativité et les initiatives individuelles dans les SMQ