Rappel de l’épisode précédent : On pense trop « auditeur externe » au détriment des autres parties prenantes d’un Système de Management. Un peu comme si ce dernier était l’unique client. Le Manager Qualité a pris conscience de la nécessité d’engager une relation gagnant-gagnant avec son auditeur externe et il nous raconte la façon dont il […]

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Rappel de l’épisode précédent : Le Manager Qualité pensait que la digitalisation n’était pas un sujet pour lui. Et pourtant, à la demande de Sylvain, Directeur Général, il a mené des investigations qui lui ont permis de découvrir un nouvel univers. Le royaume du tout mail et du tout Excel connait ses propres limites dans […]

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